Comment sécuriser un guichet ?

Comment sécuriser un guichet d'accueil

Les points d’accueil et de vente sont le premier contact de votre clientèle, ils sont le reflet de votre entreprise, de vos services. Comment sécuriser / aménager un guichet tout en véhiculant votre image ?

Parfois ils sont « ouverts » c’est à dire pourvu uniquement d’un comptoir ajouré.
La tendance se veut de les munir de les protéger, donc les « fermer ».

Pourquoi, comment et quelles solutions ?

Dans cet article, nous vous proposons d’étudier ces différents thèmes qui vous permettront de vous apporter des éléments à votre réflexion et à votre projet.

 

I.            Pourquoi fermer les guichets ouverts ?

1)     Préserver la santé :

Outre la crise sanitaire du Coronavirus, une fermeture partielle ou complète assure une réelle protection aux diverses contaminations et maladies (Coronavirus, grippe, rhume …).

Le personnel est aussi protégé contre les courants d’air, et les écarts de températures intérieurs / extérieurs.

Assurément, vous tranquillisez votre équipe d’un point de vue hygiénique.

 

2)     Incivilités en progression :

L’aspect ouvert assure une ambiance plus conviviale. Mais, qu’en est-il face aux réactions déplacées voir agressives de clients ? Aucun rempart, pris à partie face à face sans protection, le personnel est dépourvu, sans protection. Certaines sociétés forment leur personnel afin d’essayer de calmer les esprits. Pour certains, ils ont recours à des vigiles !

Naturellement, vous ne pouvez pas travailler sereinement.

 

3)     Vols et, confidentialité :

Les guichets sont des points de vente où l’argent circule.
Les points d’accueil sont des lieux représentatifs avec des produits présentés.
Cet argent et ces marchandises suscitent pour certains le vol.

D’autre part, sécuriser un guichet, permet au personnel de contrôler leur caisse en toute confidentialité.

En conséquence, vous évoluerez dans un espace totalement sécurisé !

 

4)     Economie hivernale :

Irrémédiablement, les grandes surfaces ajourées sont de vrais gouffres énergétiques !
L’hiver, les rideaux d’air chaud, placés dans des grandes surfaces, sont énergivores.
Il en va de même pour les climatisations l’été.

Outre mesure, mieux vaut chauffer ou refroidir un espace fermé et restreint.

 

5)     Impact positif pour le personnel

Sécuriser un guichet crée pour le personnel un environnement de travail plus serein, plus rassurant face aux sollicitations néfastes :

  • La santé
  • Les incivilités
  • Le vol
  • La confidentialité

Le personnel s’approprie cet aménagement ergonomique.  Cet aménagement permet de valoriser votre positionnement et d’augmenter vos ventes.

Cependant, certaines règles sont à prendre en considération pour aménager un guichet.

 

 II.            Comment sécuriser les guichets ouverts ?

Cet aménagement de guichet bien étudié et élaboré permet d’attirer la clientèle ciblée et de communiquer implicitement sur la nature des produits exposés, des services.

Avant tout, il est important d’effectuer un état des lieux de votre agencement.

 

1)     Votre configuration actuelle, votre souhait :
  • Le nombre de guichet correspond –t-il à votre fréquentation ?

Si oui, parfait.

Si non, avez-vous la possibilité d’agrandir votre espace accueil ou banque d’accueil plus grande ?  D’optimiser votre disposition (emplacement de vos guichets, achat de vitrines d’exposition, aménager verticalement vos rangements…) ?

    • Quels sont les équipements actuels utilisés au niveau des postes de travail ?
    • Echanges de documents ou de produits réalisez-vous avec la clientèle ? (Dimension)
    • Quelle évolution de nouveaux équipements les opérateurs souhaiteraient-ils bénéficier et, quels sont les points à améliorer ?
    • Faut-il prévoir un accès pour travailleur handicapé ?
    • Mode de fixation ? Sur la banque d’accueil existante (Prendre en compte que cette protection est une séparation, s’assurer de la profondeur de part en part)

Pensez qu’il peut être envisageable de se fixer en suspension

    • Solution amovible ou fixe ? (Cadre alu, bois)
    • Solution fermée totalement en hauteur ou mi haute ?
    • Fermeture par des retours sur les côtés aussi ?

 

2)     Comment et par quels équipements ? :
a)      Protection amovible plexiglass

Il existe sur le marché des protections amovibles, très faciles à mettre en place. La majorité se pose directement sur la banque d’accueil. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter l’article du blog à ce sujet suivant ce lien …

 

b)      Protection fixe avec vitre ou plexiglass

La protection fixe est durable dans le temps. Elle s’effectue par un cadre (châssis) en aluminium ou en bois. L’aménagement permet de sécuriser un guichet aussi bien pour le personnel que pour la clientèle.

La hauteur est à prendre en compte, cet aménagement de guichet peut être à une certaine hauteur sans obligatoirement monter jusqu’au plafond. Ainsi, vous conservez aussi cet aspect convivial.

La largeur est dépendante de votre espace. A savoir qu’il existe des châssis équipés de dimensions standards. Autant que possible, prévoyez plus large, les personnes bougent en parlant.

La protection peut être en verre ou en plexiglass ou polycarbonate. Elle doit être de préférence pleine, sans trou. La majorité des contaminations s’effectue par projections et germes en suspensions.

 

c)      Communication :

Il est fondamental de conserver une bonne communication. Plusieurs systèmes vous sont proposés sur le marché, tout en garantissant une protection étanche, totale :

 

d)      Produits, documents :

Il faut prévoir les produits et les documents à échanger. Tout est en fonction de votre niveau de sécurité souhaité et des dimensions, les produits sont variés :

  • Simple ouverture en partie basse
  • Fenêtre sur charnière
  • Passe document coulissant, si l’on conserve un comptoir côté visiteur.
  • Passe document de façade, si nous sommes à fleur du mur.
  • Passe paquet plus profonds, pour les colis et terminal pin pad TPE.
  • Avec possibilité de blindage …

Certains fournisseurs spécialisés proposent des packs intégrés, cadre vitré avec passe document ou passe paquet avec interphonie. Solution innovante, pouvant optimiser votre aménagement de guichet.

 

e)      Protection sur les cotés

Pour sécuriser un guichet, vous pouvez aussi envisagés d’aménager un guichet sur les côtés afin d’agrémenter votre accueil, d’assurer une séparation :

Soit en fixe, matière pleine ou châssis

Soit en solution amovible, séparateurs en tissus, mousses acoustiques, ou autres matières, avec possibilités aussi de traiter l’isolation phonique.

 

f)       Optimisation de l’aménagement de guichet

Ce petit détail a son importance.

Un espace surchargé n’est pas un gage d’accueil qualitatif. Ainsi, évitez de charger votre protection par des feuilles scotchées dessus.

N’oubliez pas, votre image ! Inconsciemment, le point de vente reflète votre qualité, et celles de votre entreprise. Le désordre donne une impression de négligence et de manque de respect envers les acheteurs.

 

L’optimisation de l’espace est important :

 

→ Pensez également à nettoyer vos surfaces de travail ainsi que vos mains !

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Thierry

Thierry

Bonjour à tous,Je suis Thierry DEVRED, technico-commercial chez Loisirs Equipements. Je vous renseigne et vous propose les solutions les plus adaptées à vos besoin. J'écris également de beaux articles sur le blog :)

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